Описание программы
Кризисные коммуникации необходимы тогда, когда ситуация требует срочного, точного и уверенного ответа. Часто кризис возникает внезапно: это может быть авария, эпидемия, резонансная публикация в прессе, изменение законодательства или судебный конфликт. Предугадать их трудно, но подготовиться — возможно.

Эффективность реакции определяется не только количеством PR-специалистов и уровнем медиа-опыта руководителей, но и тем, насколько заранее выстроена система антикризисных протоколов, подготовлены сценарии коммуникации и отработаны ключевые сообщения.

Коммуникации часто недооцениваются в «мирное время», но становятся критически важными в период кризиса. Ведь важно не только устранить проблему, но и донести это до всех заинтересованных сторон: СМИ, партнёров, общества, акционеров и регуляторов.

Грамотно выстроенные кризисные коммуникации позволяют не только смягчить последствия, но и укрепить репутацию, привлечь экспертное и международное внимание, получить поддержку и восстановить доверие.

В рамках курса мы рассмотрим реальные кейсы успешных и провальных кампаний, а также определим, какие навыки необходимы руководителям и специалистам для создания эффективной системы антикризисной коммуникации.

Продолжительность программы:
Продолжительность курса формируется в зависимости от состава модулей и форматов проведения занятий. Каждый модуль может включать: лекции и мастер-классы, аналитические сессии, стратегические и творческие мастерские.
На этапе подготовки мы предлагаем оптимальные временные рамки для каждого формата. Например:
лекции и мастер-классы — по 1 часу, интерактивные и аналитические форматы — до 2 часов.
Базовая конфигурация программы — 5 дней по 2 часа ежедневно (понедельник–пятница).
Возможны альтернативные варианты: 3 дня по 4 часа или 2 дня по 3 часа и другие.
Занятия до 3 часов обычно проводятся без перерыва. Тем не менее, формат и наличие перерывов согласуются с заказчиком.
Рекомендуемая продолжительность перерыва — от 10 до 30 минут.

МОДУЛЬ “ИНФОРМАЦИОННАЯ ДОСТУПНОСТЬ”
Информационная доступность государственных органов, министерств, ведомств, компаний и организаций — не менее значимый показатель, чем транспортная и логистическая доступность территории. В то время как над созданием транспортной инфраструктуры трудятся многочисленные специалисты в течение многих лет, вопросам построения информационных «мостов» зачастую уделяется недостаточно внимания. Это приводит к фрагментарности коммуникаций, недостаточной открытости и низкой устойчивости информационного имиджа.

Отсутствие системного подхода к внутренним и внешним коммуникациям приводит к тому, что значительная часть ресурсов сотрудников расходуется на решение краткосрочных задач и рутинных запросов. В таких условиях:
невозможно эффективно управлять репутацией,
сложно укреплять авторитет руководителя и организации,
практически не выстраивается стратегический диалог с обществом, бизнесом и профессиональным сообществом.

Модуль «Информационная доступность» направлен на:
анализ существующих коммуникационных барьеров и слабых мест;
определение стратегий по обеспечению прозрачности и открытости;
выстраивание устойчивых каналов обратной связи;
внедрение системных решений для регулярного, понятного и оперативного общения с разными целевыми аудиториями — как внутри страны, так и за её пределами.

Особое внимание уделяется взаимодействию с:
населением и сообществами в разных регионах;
представителями отраслей и делового сообщества;
коллегами из смежных ведомств;
журналистами и экспертами, в том числе международными.

Этот модуль позволяет создать основу для прочной коммуникационной инфраструктуры, которая особенно важна в период кризисов и репутационных вызовов.

МОДУЛЬ “ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ”
Эффективная система кризисных коммуникаций должна быть выстроена и протестирована заранее — до наступления реального кризиса. Согласно закону Мерфи, кризисы происходят в самый неподходящий момент. Поэтому в критической ситуации важно не строить систему «с нуля», а оперативно задействовать уже подготовленный коммуникационный ресурс.

Правильно разработанная система включает:
заранее утверждённые протоколы реагирования;
обученные спикеры и опытные сотрудники для работы с медиа;
отработанные сценарии для разных типов кризисов;
доступ к каналам внешней и внутренней коммуникации;
методы мониторинга, обратной связи и коррекции сообщений в режиме реального времени.

Такая система становится не только инструментом антикризисного реагирования, но и ценным ресурсом в повседневной работе организации. Её элементы помогают:
формировать позитивную информационную повестку;
управлять репутационными рисками на ранней стадии;
продвигать ключевые сообщения и ценности бренда;
усиливать конкурентные преимущества без чрезмерных затрат.

Благодаря наличию устойчивой системы кризисных коммуникаций, национальные и региональные правительства, государственные ведомства и частные компании способны:
укреплять доверие со стороны партнёров и инвесторов;
повышать кредитный рейтинг и экспортный потенциал;
привлекать талантливых специалистов и удерживать лидирующие позиции в информационном пространстве;
формировать устойчивый и привлекательный имидж — даже в условиях нестабильности.

МОДУЛЬ “ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИЙ”
Индивидуальные коммуникативные навыки сотрудников — один из ключевых факторов, определяющих не только эффективность производственных процессов, но и качество информационного пространства вокруг организации. Особенно ярко значимость этих навыков проявляется в кризисных ситуациях, когда любое слово или публичное выступление может повлиять на репутацию, доверие и устойчивость компании.

Наиболее очевидная зона риска — это интервью и публичные комментарии руководителей. Однако успешная коммуникация в кризисе — это гораздо больше, чем умение отвечать на сложные вопросы.

В рамках эффективных антикризисных коммуникаций важны следующие индивидуальные навыки:
Анализ информационного поля и оперативная оценка его изменений для разных целевых аудиторий;
Поиск релевантных инфоповодов и создание новых форматов подачи информации;
Навыки выбора каналов и платформ в зависимости от характера кризиса и коммуникативной цели;
Установление и поддержание профессиональных контактов с журналистами, блогерами, отраслевыми комментаторами;
Быстрая верификация входящей информации и грамотная трансформация её в исходящие месседжи;
Понимание тональности и визуальной составляющей сообщений, выбор правильного языка — делового, эмоционального, примиряющего и т.д.

Развитие этих навыков у всех сотрудников, вовлечённых в процессы внешней и внутренней коммуникации, значительно повышает устойчивость организации в периоды неопределённости и позволяет ей действовать уверенно даже в условиях кризисного давления.

МОДУЛЬ “КАК ГОТОВИТЬСЯ К КРИЗИСНЫМ КОММУНИКАЦИЯМ”
Повышение устойчивости бренда, стратегическое планирование и развитие коммуникационного потенциала в условиях кризиса становятся приоритетными задачами для организаций всех форм собственности. Особенно актуальны эти вопросы на фоне усиливающейся геополитической и экономической нестабильности.

В условиях быстрых и непредсказуемых изменений ключевыми задачами становятся:
поиск новых аргументов и актуальных форматов коммуникации, способных укрепить доверие и репутацию;
выработка устойчивых позитивных образов для корпоративного, национального или отраслевого бренда;
выход за рамки узкопрофессиональной повестки и инициирование диалога с широким спектром внешних аудиторий: от клиентов и партнёров до регуляторов, аналитических центров и медиа.

Особое внимание в модуле уделяется следующим вопросам:
как адаптировать стратегию коммуникаций к неожиданным политическим и экономическим вызовам;
как использовать потенциал междисциплинарных команд: консультантов, юристов, технических специалистов, аналитиков и PR-агентств;
как оценивать риски, формировать сценарии и проводить стресс-тесты информационной устойчивости компании;
как подготавливать спикеров, визуальные материалы и ключевые сообщения ещё до наступления кризиса.

Модуль “Как готовиться к кризисным коммуникциям” позволяет участникам не только оценить готовность своей организации к кризису, но и разработать шаги по формированию собственного плана информационной устойчивости.

МОДУЛЬ “КАК БЫСТРО И ПРАВИЛЬНО РЕАГИРОВАТЬ НА СОБЫТИЯ”
Информационное поле вокруг любой организации формируется либо при её активном участии, либо — в её отсутствие и вне её контроля. В условиях кризиса пассивная позиция может привести к доминированию негативной повестки, особенно если представители компании ограничиваются защитными комментариями или неудачными интервью.

Взаимодействие со СМИ и общественностью в условиях информационного давления требует точного понимания:
когда говорить, а когда молчать;
что можно контролировать, а где следует адаптироваться;
какие каналы действительно работают в моменте, а какие — лишь создают видимость активности.

На занятиях модуля «Как быстро и правильно реагировать на события» участники:
изучат альтернативные инструменты массовых коммуникаций помимо традиционного редакционного контента (прямые трансляции, авторские колонки, платные материалы, социальные медиа-форматы и др.);
разберут, как сформировать и донести быстрые, точные и управляемые сообщения для целевых аудиторий;
получат инструменты для ускоренной координации коммуникационных действий в первые 24–48 часов кризиса;
научатся предотвращать эскалацию негатива и формировать собственную повестку вместо ответной реакции на чужую;
ознакомятся с практикой ведущих компаний в области построения прямого контакта с ключевыми группами влияния — от граждан до инвесторов и международных организаций.

Модуль «Как быстро и правильно реагировать на события» помогает участникам выстроить логику поведения в информационном «шторме» и укрепить способность организации к уверенной, быстрой и стратегически выверенной реакции.

МОДУЛЬ “ПОСЛЕ КРИЗИСА – АНАЛИЗ КРИЗИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ”
после завершения активной фазы кризиса начинается один из самых важных этапов — аудит и оценка эффективности проведённой коммуникационной стратегии. Этот анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны как внутри самой системы антикризисных коммуникаций, так и во внешнем взаимодействии с аудиторией.

Ключевые направления анализа:
время реакции на события и скорость распространения ключевых сообщений;
качество и актуальность контента, применённого в медиаплатформах;
релевантность каналов коммуникации (традиционные СМИ, соцсети, прямые обращения, пресс-мероприятия);
уровень координации между подразделениями и ключевыми спикерами;
степень вовлечения стейкхолдеров и эффективность обратной связи;
работоспособность заранее подготовленных протоколов и сценариев антикризисного реагирования.

Особое внимание уделяется анализу внешних факторов, повлиявших на информационное давление, включая действия конкурентов, медиаполитику, поведение лидеров мнений и общественное восприятие.

Финальный этап анализа — это:
формулирование уроков кризиса;
определение точек роста;
обновление протоколов и стратегий антикризисных коммуникаций;
проектирование репутационной реабилитации и выстраивание долгосрочной позитивной коммуникационной повестки.

Эффективный посткризисный анализ не только закрывает инцидент, но и повышает готовность компании к будущим вызовам, укрепляя её устойчивость и репутационную зрелость.

МОДУЛЬ “FAKE NEWS ИЛИ ФАЛЬШИВЫЕ НОВОСТИ”
Фейковые новости — один из самых опасных факторов, способных подорвать репутацию компании, дестабилизировать ситуацию и спровоцировать кризис на ровном месте. Жертвами становятся не только читатели и пользователи, но и журналисты, аналитики, официальные представители и сами организации.

Фальшивка работает по простой схеме: эмоциональный заголовок, быстрое распространение, перекрестные цитирования и эффект достоверности через повторение. В условиях инфоперегрузки и высокой скорости потребления контента аудитория редко успевает отличить факт от манипуляции.

В рамках модуля участники разберут:
как работает фабрикация новостей и через какие каналы чаще всего распространяется ложная информация;
в чём особенности циркуляции фейков в социальных сетях и чем они отличаются от искажений в традиционных СМИ;
какие алгоритмы могут усилить или остановить фальшивую новость;
как определить приоритет реакции: когда опровергать немедленно, а когда игнорировать;
как обезопасить свою целевую аудиторию, партнёров, клиентов и инвесторов от влияния ложных сообщений;
как сформировать устойчивые коммуникационные маркеры, которые позволяют аудитории быстро распознавать достоверную информацию;
какие инструменты контркоммуникации использовать — от пресс-релиза до видеообращения, от коллабораций с проверенными медиапартнёрами до цифрового мониторинга.

Модуль “Фальшивые новости” включает практические кейсы по борьбе с фейками в бизнесе, политике и международных отношениях, а также даёт инструменты для проактивной репутационной защиты.

МОДУЛЬ “ЗНАТЬ И НЕ ПОВТОРЯТЬ”
Один из самых надёжных способов избежать репутационных потерь — учиться не на собственных ошибках, а на чужих. Ошибки в кризисных коммуникациях не имеют национальности, отрасли или масштаба — они повторяются вновь и вновь в организациях по всему миру. Иногда они связаны с чрезмерной самоуверенностью, иногда — с недостаточной подготовкой или отсутствием координации. Но главное — их можно предвидеть и не допустить, если быть внимательным к опыту других.

В рамках модуля “Знать и не повторять” мы:
разберём наиболее типичные и разрушительные ошибки, допущенные в коммуникациях в разных странах и секторах;
покажем, как эти ошибки влияли на доверие, репутацию и финансовые потери;
обсудим, почему даже крупные и опытные организации совершали эти промахи — и как их можно было избежать;
сформулируем набор чётких рекомендаций, которые помогут избежать повторения этих ошибок в вашей практике.

Модуль “Знать и не повторять” — это не просто «список неудач», а система предостережений, которую можно встроить в свои протоколы подготовки и реагирования. Потому что в кризисе важно не только знать, что делать — но и чётко понимать, чего делать нельзя ни при каких условиях.

МОДУЛЬ “СЕКРЕТЫ МАСТЕРСТВА”
Настоящее мастерство в коммуникациях формируется не только знаниями и опытом, но и вниманием к деталям, тонкой интуицией, умением видеть ситуацию целиком и действовать точно — даже в условиях хаоса и неопределённости.

В рамках модуля «Секреты мастерства» участники познакомятся с уникальными кейсами, ситуациями и приёмами, которые применяли признанные профессионалы — как в бизнесе, так и в международной политике, государственной службе, медиа и культуре.

Мы разберём:
как мастера коммуникаций справляются с резонансными кризисами без потери лица;
какие решения принимались за кулисами, чтобы сохранить доверие аудитории и выйти из сложных ситуаций с усиленной репутацией;
приёмы, которые работают не только в работе, но и в жизни — от стрессоустойчивости и работы с эмоциями до формулировки смысла и управления вниманием.

Модуль “Секреты мастерства” — о человеческой стороне профессии, об интуиции, выдержке и стратегическом мышлении. О том, что отличает хорошего специалиста от мастера, к которому приходят за советом в самый сложный момент.

Условия проведения программы:

Рекомендуемый размер группы – 10 – 30 человек, однако занятия могут проводиться и для аудитории до 490 человек. В случае проведения программы в формате вебинара заказчик обеспечивает подключение всех участников к интернету и коммуникационной платформе ZOOM или собственной коммуникационной платформе, используемой во время вебинара.

Общая стоимость полной учебной программы фиксируется в Евро в соответствующих калькуляциях программ, содержащих перечень модулей программы, форматы, в которых проводится каждый из модулей, а также продолжительность занятий в каждом из форматов.

За дополнительную плату по завершению программы для участников могут быть подготовлены именные сертификаты в формате pdf, а также передана видео-запись программы.

Форматы проведения занятий:

Лекция
Лекция представляет собой структурированное изложение ключевых теоретических и практических аспектов кризисных коммуникаций. Преподаватель раскрывает содержание модуля на основе актуальных рейтингов, аналитических отчётов, сравнительных исследований и современных практик управления коммуникациями в условиях кризиса.

Особое внимание уделяется:
принципам антикризисного реагирования в публичной сфере;
стратегическому управлению репутацией во время острых ситуаций;
построению эффективных посланий для различных аудиторий (СМИ, партнёры, клиенты, госструктуры);
анализу ошибок и успешных кейсов из международной и региональной практики;
использованию цифровых платформ, социальных сетей и медиа-мониторинга при ведении кризисных кампаний.

Лекция помогает участникам:
понять логики развития кризисов и динамику восприятия информации в обществе;
освоить инструменты быстрого реагирования и информационного сопровождения;
подготовиться к планированию коммуникационных сценариев в условиях неопределённости.

Каждая лекция сопровождается визуальными материалами, разбором реальных кейсов и аналитическим комментарием преподавателя, имеющего опыт работы в международных структурах и ведущих медиа.

Мастер-класс
Практико-ориентированная сессия, в рамках которой преподаватель, опираясь на свой опыт в сфере международных коммуникаций, антикризисного управления и работы со СМИ, представляет материал с акцентом на реальные кейсы и адаптацию инструментов под конкретную профессиональную среду участников.

Мастер-класс включает:
разбор острых ситуаций из международной и локальной практики (кризисы брендов, правительственные антикризисные кампании, катастрофы, кибератаки, репутационные скандалы);
анализ стратегий коммуникационного реагирования и сопоставление различных моделей кризисного поведения организаций;
обсуждение типичных ошибок и нестандартных решений в условиях ограниченного времени и давления со стороны общественности и медиа.

Участники вовлекаются в обсуждение, делятся опытом и получают профессиональные рекомендации по выстраиванию собственных протоколов реагирования. Особое внимание уделяется подготовке спикеров, формированию эффективных сообщений и выбору каналов коммуникации в условиях неопределённости.

Аналитическая сессия
 Формат занятий, в рамках которого участники совместно анализируют актуальные кейсы в сфере кризисных коммуникаций, проводят оценку эффективности принятых решений и разбирают альтернативные сценарии реагирования.

В фокусе сессии:
разбор международных и локальных примеров кризисов (корпоративных, репутационных, социальных);
сравнение стратегий и инструментов, применяемых в разных странах и секторах;
выявление ошибок, слабых звеньев и удачных коммуникационных решений;
формулирование выводов и рекомендаций, релевантных для деятельности участников.

Сессия предполагает активное вовлечение всех участников, работу в малых группах, презентации выводов и обсуждение практической применимости лучших кейсов и методик.

Стратегическая сессия
Рабочая сессия, направленная на разработку участниками собственных антикризисных коммуникационных планов с учётом профессионального контекста, специфики их организаций и текущих вызовов в информационной среде.

Во время сессии участники:
формулируют цели, задачи и приоритеты коммуникаций в условиях кризиса;
адаптируют международные и национальные подходы под свою реальность;
моделируют сценарии кризисного реагирования и определяют роли внутри команды;
согласовывают свои действия с актуальной медийной повесткой дня и отраслевыми рисками.

Сессия проходит в формате интерактивной работы: участники объединяются в группы, представляют проектные решения, получают обратную связь от тренера и коллег.

Цель — выработать реалистичные и готовые к применению стратегии, которые можно внедрить в коммуникационную практику организации уже на следующий день.

Творческая мастерская
Интерактивная сессия, в рамках которой участники разрабатывают собственные коммуникационные решения для моделируемых или реальных кризисных ситуаций. Основная цель — перевести теоретические знания в практические инструменты и проверить их применимость в условиях ограниченного времени, неопределённости и информационного давления.

В рамках мастерской участники:
создают антикризисные медиапланы, шаблоны пресс-релизов, сценарии коммуникационных кампаний и антикризисные сообщения и заявления;
разрабатывают карту заинтересованных сторон и определяют каналы коммуникации с каждой из них;
тренируются в подготовке спикеров, выстраивании тональности публичных заявлений и оформлении визуальных образов для кризисных коммуникаций;
адаптируют коммуникационные сценарии под международные стандарты, локальные контексты и особенности отрасли.

Мастерская проходит в атмосфере креативного взаимодействия, с элементами групповой работы, импровизации, дебрифинга и конструктивной критики.

По итогам каждый участник:
получает авторскую разработку, которую может доработать и использовать в своей профессиональной практике;
получает экспертную оценку своего решения и рекомендации по его усилению;
формирует навык генерации нестандартных, но стратегически выверенных решений в кризисных ситуациях.

Семинар
Формат занятия, на котором участники углублённо обсуждают материалы лекции и применяют их к реальным или смоделированным ситуациям. Особое внимание уделяется анализу творческих и стратегических решений, разработанных в рамках предыдущих занятий — «творческой мастерской» и «стратегической сессии».

В ходе семинара участники:
представляют и обосновывают собственные подходы к решению кризисных ситуаций;
получают обратную связь от преподавателя и коллег;
уточняют логику применения инструментов кризисных коммуникаций в своей профессиональной среде.

Если группа превышает 10 человек, преподаватель распределяет темы и блоки между участниками, чтобы каждый получил возможность обсудить свою работу в индивидуальном порядке. Такой подход позволяет сохранить интерактивность и персонализированное обучение даже в условиях больших групп.

Семинар завершает цикл каждого модуля программы и позволяет закрепить полученные знания, систематизировать опыт и подготовиться к применению решений на практике.

Целевая аудитория:
Программа ориентирована на специалистов, принимающих стратегические и оперативные решения в условиях информационных и репутационных кризисов. В первую очередь, это:
руководители и топ-менеджеры национальных и региональных органов власти, а также государственных и частных компаний;
руководители и сотрудники подразделений по связям с общественностью, стратегическим коммуникациям, репутационному менеджменту и взаимодействию с медиа;
представители департаментов стратегического планирования, внешнеэкономического сотрудничества, международных и межведомственных связей;
специалисты по взаимодействию с инвесторами, международными организациями, регулирующими и отраслевыми структурами (в том числе в сферах экологии, энергетики, безопасности и здравоохранения);
менеджеры событийного маркетинга и организаторы международных форумов, саммитов, конференций и пресс-мероприятий.

Программа будет особенно полезна:
представителям коммуникационных подразделений, работающим в высокорисковых отраслях (энергетика, транспорт, медицина, финансы, международные отношения);
преподавателям и аспирантам, готовящим специалистов в области стратегических коммуникаций, публичной дипломатии, политических наук, PR и медиа.

Ожидаемые результаты
По завершении программы участники:
ознакомятся с лучшими международными и национальными кейсами по эффективному управлению кризисными ситуациями;
освоят подходы к построению антикризисной стратегии и управлению репутацией в условиях давления со стороны СМИ, общества и внешних стейкхолдеров;
проанализируют типовые ошибки в кризисных коммуникациях и получат инструменты для их предотвращения;
научатся адаптировать ключевые принципы кризисных коммуникаций под специфику своей организации, отрасли и страны;
получат практический опыт разработки коммуникационных решений в ходе творческих и стратегических сессий;
выработают персонализированные рабочие планы по подготовке, реагированию и восстановлению репутации, которые будут обсуждены и доработаны в ходе группового взаимодействия;
повысят уверенность в собственных коммуникационных действиях в условиях неопределённости, высокой скорости информационного обмена и кризисного давления.

Программа нацелена не только на передачу знаний, но и на формирование устойчивых практических навыков, которые участники смогут немедленно применять в своей профессиональной деятельности.

Получить подробную презентацию программы и её калькуляцию, а также задать любой интересущий Вас вопрос Вы можете по адресу: info@europeannews.academy
или заполнив форму: