Необходимость в кризисных коммуникациях компании практически всегда возникает внезапно. Это может быть вызвано изменениями в законодательстве или юридическими спорами, авариями или эпидемиями, неоднозначными публикациями в прессе или многими другими причинами, которые сложно предугадать, но всегда можно подготовиться. Именно поэтому ресурс любого бизнеса определяется не только тем, сколько активов этот бизнес имеет в настоящее время, а какие резервы компания может использовать в кризисной ситуации. Коммуникации являются одним из тех ресурсов компании, которые порой недооцениваются руководством во время «тихих времен», но оказываюися незаменимыми во время кризиса.