Все более очевидным становится факт, что статус и влияние СМИ определяют не столько финансы, сколько лояльность и размер аудитории СМИ. Как же СМИ поддерживать отношения со своей аудиторией? Достаточно ли качественного контента, чтобы удерживать аудитории и её расширять, ведь форматы предоставления контента и форматы взаимодействия с аудиторией не всегда совпадают.